Zakelijke klantenservice Bol

Heb je zin om zakelijke webshops te helpen groeien én je analytische skills in te zetten in de e-commerce wereld van Bol in Utrecht, terwijl je deels thuiswerkt?

Waarom deze baan bij jou past:

In deze functie combineer je klantcontact met data-analyse. Je leert hoe een groot platform als Bol werkt, bouwt ervaring op in B2B klantenservice en relatiebeheer en ontwikkelt vaardigheden die je later kunt inzetten in bijvoorbeeld accountmanagement of e-commerce consultancy. Je krijgt toegang tot trainingen, coaching en ontwikkelprogramma’s, zodat je stap voor stap kunt doorgroeien binnen de online retail.

Daarnaast werk je in een leergierig team waar kennis delen normaal is. Je krijgt vertrouwen en verantwoordelijkheid, maar ook begeleiding als je die nodig hebt. Met een flexibel contract van 32 tot 40 uur, hybride werken, een startsalaris vanaf € 3111 bruto per maand (fulltime) en goede vergoedingen voor reizen, thuiswerken en vakantie, bouw je aan je carrière zonder je privéleven uit het oog te verliezen.

Jouw werkzaamheden als Zakelijke klantenservice Bol:

• Partnercontact:

  Je hebt dagelijks telefonisch en per mail contact met zakelijke verkopers, beantwoordt hun vragen over verkopen via Bol en denkt mee over oplossingen die hun resultaten verbeteren.

• Casebehandeling:

  Je pakt partnercases op via interne systemen en ticketing, onderzoekt de situatie en zorgt dat verzoeken binnen de afgesproken tijd en volgens de richtlijnen worden afgehandeld.

• Data-analyse:

  Je bekijkt partnerprestaties in dashboards, signaleert kansen en risico’s en vertaalt cijfers naar concrete adviezen over assortiment, klantbeleving en processen.

• Administratie in CRM:

  Je legt alle contactmomenten, besluiten en vervolgstappen zorgvuldig vast in het CRM-systeem, zodat dossiers compleet zijn en KPI’s goed gevolgd kunnen worden.

• Samenwerking en procesverbetering:

  Je neemt actief deel aan teamoverleggen, deelt terugkerende knelpunten vanuit partners en denkt mee over slimmere, efficiëntere processen voor zowel partners als interne teams.

Bij Bol krijg je volop kansen om werk en privé goed te combineren en jezelf professioneel verder te ontwikkelen. Dit kun je van ons verwachten:

• Een startsalaris vanaf €3111 bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring bij een fulltime dienstverband
• Wekelijkse salarisbetaling via het uitzendbureau, zodat je altijd snel over je geld beschikt
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur, die je in overleg met je team kunt indelen
• 8,33% vakantiegeld plus 10% vakantie-urentoeslag voor zorgeloze vrije tijd
• Vergoeding voor je thuiswerkplek en volledige OV-kostenvergoeding voor reizen naar kantoor
• Hybride werken: een combinatie van thuiswerken en werken op ons moderne kantoor in Utrecht
• Toegang tot ontwikkelprogramma’s, coaching en trainingen om door te groeien in e-commerce
• Een betrokken en leergierig team waar samenwerken en kennis delen centraal staan

We zoeken iemand die energie krijgt van samenwerken met zakelijke partners in een dynamische e-commerce omgeving, hybride werkt tussen huis en het bol-kantoor in Utrecht en soepel schakelt tussen klantcontact en analyses.

• Beschikbaarheid: Je bent 32 tot 40 uur per week inzetbaar en vindt het prettig om in overleg je werktijden af te stemmen binnen het team.
• Woonachtig in de regio: Je woont in (de buurt van) Utrecht en vindt het prima om regelmatig naar Utrecht te reizen voor kantoordagen. 
• Opleidingsniveau: Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur met een commerciële of bedrijfskundige achtergrond.
• Eigenschappen: Je bent klantgericht, analytisch, communiceert vlot in Nederlands en Engels en hebt ervaring in B2B klantenservice, relatiebeheer of accountmanagement.

Bol is gevestigd in Utrecht en is sinds 1999 uitgegroeid van online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform. Je werkt mee aan een marktplaats waar innovatie en klanttevredenheid belangrijk zijn, met aandacht voor samenwerking, respect en vooruitgang.

Je komt terecht in een omgeving waar betrokkenheid en groei worden gestimuleerd. Er is ruimte om je professioneel te ontwikkelen, met collega’s die kennis delen en elkaar helpen. Samenwerken en leren staan voorop.

Ben je klaar om jouw talent in te zetten in de wereld van e-commerce? Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de volgende stap van het platform. Hier liggen mooie mogelijkheden voor jou.