Backline Advisor Internationaal

Zoek je een vaste backoffice rol met hybride werken, duidelijke structuur en internationale dossiers? Als backline advisor internationaal bij DHL Express in Arnhem verdien je vanaf €17,74 per uur, werk je aan complexe klantcases en krijg je intensieve begeleiding én doorgroeikansen.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt een stevige basis in klantcontact, dossierbeheer en internationale logistiek. Je start met een betaalde training van 1–2 weken, e-learnings en een buddy die je meeneemt in systemen, procedures en gesprekstechnieken. Je caseload wordt rustig opgebouwd, zodat je zeker wordt in je rol. Met hybride werken, wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, reiskosten- en thuiswerkvergoeding investeer je in zowel je ontwikkeling als je financiële zekerheid.

Jouw werkzaamheden als Backline Advisor Internationaal:

• Dossierbeheer:

  Je beheert complexe dossiers over vermiste, vertraagde, beschadigde of door douane tegengehouden zendingen. Je verzamelt alle informatie, legt alles gestructureerd vast in het systeem en zorgt dat dossiers compleet en overdraagbaar zijn.

• Communicatie met klanten:

  Ongeveer de helft van je tijd heb je telefonisch en schriftelijk contact in het Nederlands en Engels. Je geeft heldere statusupdates, licht keuzes toe en zorgt dat klanten weten wat ze kunnen verwachten.

• Onderzoek in systemen:

  Je duikt in trackings- en logistieke systemen, analyseert scanlijnen en schakelt met operations en internationale DHL-teams om te achterhalen wat er is gebeurd en welke oplossing haalbaar is.

• Samenwerking in het team:

  Je werkt nauw samen met frontline customer service en collega’s die escalaties oppakken. Je stemt acties af, bewaakt afspraken en helpt zo om service levels en doorlooptijden te halen.

• Kwaliteit en verbetering:

  Je volgt richtlijnen en templates, werkt nauwkeurig en signaleert knelpunten in processen. In teamoverleggen deel je ideeën om klanttevredenheid, doorlooptijden en dossierkwaliteit verder te verbeteren.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden, een vast contract en ruimte om je verder te ontwikkelen in een internationale omgeving. Hieronder zie je in één oogopslag wat je praktisch kunt verwachten.

• Uurloon vanaf €17,74 plus toeslagen en vergoedingen
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent
• Flexibele werkuren: parttime 32–40 uur, hybride
• Vakantiegeld 8,33% en opbouw vakantie-uren
• Training, buddy, doorgroei en thuiswerkvergoeding

Je past goed in deze rol als je nauwkeurig werkt, klantcontact prettig vindt en graag internationale dossiers uitzoekt en afrondt.

• Je bent 32–40 uur beschikbaar vanaf 15 oktober 2026
• Je bent woonachtig op reisafstand van Arnhem, kantoor goed bereikbaar
• Je hebt minimaal mbo-4 niveau en administratieve werkervaring
• Je bent klantgericht, analytisch, stressbestendig, nauwkeurig en oplossingsgericht
• Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van Nederlands en Engels

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd logistiek bedrijf dat zich richt op eersteklas logistieke diensten. Je werkt voor een organisatie waar internationale zendingen en klanttevredenheid centraal staan. Vanuit Arnhem heb je contact met klanten en collega’s over de hele wereld.

Je komt in een professioneel team waar samenwerken, kennis delen en elkaar helpen belangrijk zijn. Je werkt veel samen met collega’s van customer service en operations en leert zo de organisatie goed kennen. Er is aandacht voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling binnen het internationale netwerk.

Ben je klaar om je verder te ontwikkelen binnen de klantenservice van een internationaal logistiek bedrijf? Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent en ontdek wat er voor jou mogelijk is.