Backoffice medewerker DHL Express

Backoffice medewerker DHL Express Arnhem

• Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week tijdens kantoortijden
• Locatie: Arnhem (hybride: deels thuis, deels kantoor)
• Uurloon: 17,74 - Hour

Wil je je administratieve skills inzetten in een internationaal bedrijf, maar wél met duidelijke kantoortijden en hybride werken?

Als backoffice medewerker bij DHL Express in Arnhem werk je in een klein, hecht team aan internationale klantdossiers. Je dag bestaat uit het uitzoeken van vertragingen en vermiste pakketten, het bijhouden van dossiers in verschillende systemen en het helder terugkoppelen naar klanten via mailportalen. Je schakelt regelmatig met collega’s van customer service en operations, zeker in drukke periodes zoals feestdagen. Een deel van de week werk je op kantoor in Arnhem, de rest kun je vanuit huis doen, met vaste momenten voor overleg en afstemming met je team.

Wat je gaat doen:

• 📂 Je beheert en actualiseert klantdossiers rond internationale zendingen in de backoffice systemen.
• 🔍 Je onderzoekt vertragingen en vermiste pakketten via interne DHL-systemen, scans en portalen en legt je bevindingen vast.
• ✉️ Je informeert klanten schriftelijk in het Nederlands en Engels over de status, vervolgstappen en uitkomsten van hun dossier.
• 🤝 Je stemt af met frontline customer service en operations om dossiers compleet te maken en binnen de dag- en weektargets af te ronden.
• 📊 Je werkt volgens richtlijnen en KPI’s en bespreekt knelpunten in werkdruk of processen in teamoverleggen.

Bij DHL Express krijg je duidelijke voorwaarden, stabiele uren en volop ruimte om je verder te ontwikkelen. Dit kun je verwachten:

• Een startsalaris vanaf €17,74 bruto per uur, exclusief toeslagen, passend bij je verantwoordelijkheden.
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent, zodat je inkomsten altijd overzichtelijk en voorspelbaar zijn.
• Flexibele werkweek van 32–40 uur binnen vaste kantoortijden, goed te combineren met je privéleven.
• Hybride werken: deels thuis en deels op kantoor in Arnhem, in elk geval tot januari 2027.
• Vakantiegeld van 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren, zodat je zorgeloos vrij kunt nemen.
• Een klein, hecht team waar je intensief samenwerkt en elkaar dagelijks ondersteunt.
• Uitgebreide inwerkperiode, coaching on the job en regelmatige evaluaties om snel te groeien in je rol.
• Doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express, bijvoorbeeld richting senior backoffice of andere afdelingen.

Je voelt je thuis in een nauwkeurig, internationaal backoffice team met duidelijke targets en kantoortijden.

• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig in de regio Arnhem en reist makkelijk.
• Je hebt minimaal mbo-4 niveau en administratieve ervaring.
• Je hebt goede Nederlandse én Engelse schriftelijke vaardigheden.
• Je bent nauwkeurig, klantgericht, stressbestendig en oplossingsgericht.

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd logistiek bedrijf dat zich richt op eersteklas logistieke diensten en internationale zendingen. Je werkt in een professionele omgeving waar klantgerichtheid centraal staat en je veel samenwerkt met collega’s die elkaar actief ondersteunen. Binnen het internationale netwerk van DHL Express is er aandacht voor je ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.

Sluit je aan via ASA Talent en ontdek welke stappen jij hier kunt zetten.