Customer Service Backoffice DHL

Wil je verder groeien in de klantenservice en je verdiepen in complexe dossiers in plaats van alleen korte telefoontjes weg te werken? Bij DHL Express in Arnhem werk je in een internationale omgeving, op loopafstand van trein en bus, waar je dagelijks schakelt met klanten en collega’s in binnen- en buitenland.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt hier waardevolle ervaring op met internationale logistiek, escalatiemanagement en dossieropbouw. Dat zijn vaardigheden waar je later alle kanten mee op kunt, bijvoorbeeld richting specialistische klantenservice, operations of een coördinerende rol. Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden, een uurloon vanaf €17,74, 32–40 uur binnen kantoortijden, vakantiegeld en opbouw vakantie-uren, plus de mogelijkheid om hybride te werken tot januari 2027.

Jouw werkzaamheden als DHL Backline CS:

• Dossierbeheer: Je beheert complexe klantcases en escalaties van eerste melding tot afronding, zodat elke zending een duidelijke uitkomst en terugkoppeling krijgt.
• Communicatie met klanten: Je hebt contact met particuliere en zakelijke klanten via telefoon en e-mail, in het Nederlands en Engels, en legt afspraken en toezeggingen nauwkeurig vast.
• Onderzoek van zendingen: Je duikt in verschillende systemen om internationale zendingen, vermiste pakketten en factuurvragen uit te zoeken en stemt af met operations en IT.
• Samenwerking met afdelingen: Je werkt samen met de frontline klantenservice en andere afdelingen om verstoringen snel op te lossen en de klantbeleving te verbeteren.
• Administratie en vastlegging: Je registreert alle stappen volgens de richtlijnen van DHL Express, zodat dossiers volledig, inzichtelijk en overdraagbaar zijn.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en een stabiele basis om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA
• Flexibele werkuren: 32–40 uur binnen kantoortijden
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Hybride werken: tot januari 2027 hybride, daarna volledig kantoor

Je bent een analytische klantenserviceprofessional die graag complexe klantvragen uitzoekt en helder communiceert in een internationale omgeving.

• Je hebt hbo-werkdenkniveau of afgeronde mbo-4 opleiding.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands en Engels dagelijks.
• Je bent klantgericht, luistervaardig, stressbestendig en oplossingsgericht.

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Binnen dit grote internationale netwerk krijg je ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling 🌱 Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent.