klantenservice B2B | (deels) thuiswerken

Ben jij sterk in klantcontact en lijkt het je leuk om dagelijks met ondernemers te sparren over hun online groei? In de functie klantenservice B2B | (deels) thuiswerken bij Bol in Utrecht help je verkooppartners om alles uit het platform te halen, zowel op kantoor als vanuit huis.

Waarom deze baan bij jou past:

Je combineert klantcontact met e-commerce en ondernemerschap. Je leert hoe online retail in de praktijk werkt, werkt met data en ontwikkelt adviesvaardigheden waar je je hele carrière profijt van hebt. Dankzij het uitgebreide inwerktraject, trainingen en coaching kun je snel doorgroeien naar rollen met meer verantwoordelijkheid binnen klantadvies, accountmanagement of e-commerce.

Daarnaast krijg je goede arbeidsvoorwaarden: een uurloon van €17,88 (circa €3.111 bruto per maand o.b.v. 40 uur), 8,33% vakantiegeld, 10% vakantie-uren, volledige OV-vergoeding, thuiswerkvergoeding, en een contract van 32 tot 40 uur met uitzicht op vast.

Jouw werkzaamheden als klantenservice B2B | (deels) thuiswerken:

• Relatiebeheer en advies:

  Je bent het eerste aanspreekpunt voor verkooppartners, beantwoordt vragen via telefoon en mail en geeft gericht advies zodat hun shop beter presteert.

• Onboarding van nieuwe partners:

  Je begeleidt nieuwe ondernemers stap voor stap bij het inrichten van hun account, zodat zij snel en soepel kunnen starten met verkopen.

• Content optimalisatie:

  Je kijkt mee naar productpagina’s, geeft tips over titels, beschrijvingen en beelden en legt uit hoe dit de conversie en klanttevredenheid verhoogt.

• Data-analyse en opvolging:

  Je gebruikt dashboards en prestatiescores om knelpunten te signaleren, bespreekt deze met de partner en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties.

• Oplossen van complexe cases:

  Je duikt in uitdagende vraagstukken rond bestellingen, logistiek of beleid, schakelt met interne teams en zorgt voor een duidelijke, duurzame oplossing voor de partner.

Je wilt snel weten waar je aan toe bent. Hieronder de belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij.

• Salaris: €17,88 per uur, ca. €3.111 per maand bij 40 uur
• Wekelijkse salarisbetaling via uitzendbureau
• Flexibele werkuren: 32 tot 40 uur, deels hybride werken
• Vakantiegeld: 8,33% plus opbouw van 10% vakantie-uren
• Reiskosten: volledige OV-vergoeding en thuiswerkvergoeding €9,23 per week

We zoeken iemand die energie krijgt van B2B-klantcontact in een hybride omgeving, deels vanuit huis en deels op ons kantoor in Utrecht.

• Beschikbaarheid: Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar en kunt starten op 28 april of 1 juni.
• Woonachtig in de regio: Je woont op reisafstand van Utrecht en maakt graag gebruik van OV of de pendeldienst.
• Opleidingsniveau: Je beschikt over minimaal hbo werk- en denkniveau en spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
• Eigenschappen: Je communiceert helder, helpt ondernemers graag, en hebt affiniteit met ondernemerschap en online retail.

Sinds 1999 is Bol dé plek waar winkelen en technologie samenkomen. Gevestigd in Utrecht, bieden wij een podium aan tienduizenden partners die via ons platform miljoenen klanten bereiken. Onze cultuur is nuchter, innovatief en mensgericht.
Werken bij Bol betekent werken in een omgeving waar jouw persoonlijke groei centraal staat. We pionieren, maken fouten, leren en vieren successen samen. Hier krijg je de vrijheid om impact te maken in de top van de Nederlandse e-commerce sector.
Klaar voor de volgende stap in je carrière? Solliciteer direct en bouw mee aan de toekomst van retail!