Tweede-lijn Klantenservice DHL

Wil je je klantenservice-ervaring inzetten op complexere dossiers, in plaats van de hele dag korte telefoontjes weg te werken? Bij DHL Express in Arnhem duik je echt de inhoud in, midden in een internationaal logistiek netwerk op loopafstand van station en bushalte.

Waarom deze baan bij jou past:

Je werkt met internationale zendingen, escalaties en bijzondere cases. Daardoor ontwikkel je sterke analytische vaardigheden, leer je werken met verschillende systemen en verbeter je je Nederlands én Engels in de praktijk. Deze functie is een mooie stap als je wilt doorgroeien richting specialistische klantrollen, coördinatie of bijvoorbeeld een functie binnen operations of account support. Je krijgt een stabiel uurloon vanaf €17,74, wekelijkse uitbetaling via ASA, 32–40 uur binnen kantoortijden, 8,33% vakantiegeld, 10% vakantie-uren en hybride werken tot januari 2027.

Jouw werkzaamheden als DHL Backline CS:

• Casebeheer: Je beheert complexe klantcases en escalaties van eerste melding tot afronding, zodat klanten weten waar ze aan toe zijn en dossiers netjes worden afgesloten.
• Communicatie met klanten: Je hebt contact met particuliere en zakelijke klanten via telefoon en e-mail, in het Nederlands en Engels, en legt afspraken en toezeggingen duidelijk vast.
• Onderzoek van zendingen: Je zoekt internationale zendingen uit in verschillende systemen, controleert statussen en stemt af met operations en IT om vertragingen of fouten te achterhalen.
• Samenwerking met afdelingen: Je schakelt met frontline klantenservice en andere afdelingen om verstoringen snel op te lossen en informatie te bundelen tot een helder antwoord voor de klant.
• Dossiervastlegging: Je registreert alle stappen en bevindingen zorgvuldig volgens de richtlijnen van DHL Express, zodat collega’s dossiers makkelijk kunnen overnemen en de kwaliteit geborgd blijft.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en een stabiele basis om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA
• Flexibele werkuren: 32–40 uur binnen kantoortijden
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Hybride werken: tot januari 2027, daarna volledig op kantoor

We zoeken iemand die energie krijgt van een dynamische klantomgeving bij DHL in Arnhem en graag hybride werkt tot 2027, daarna volledig op kantoor, goed bereikbaar met OV.

• Je hebt hbo-werkdenkniveau of afgeronde mbo-4 opleiding.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden, doordeweeks.
• Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands en Engels met klanten.
• Je bent klantgericht, luistervaardig, stressbestendig en oplossingsgericht.

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Binnen dit grote internationale netwerk krijg je ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling 🌱 Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent.