Klantenservice Backoffice DHL

Wil je je klantenservice-ervaring inzetten op complexere dossiers, waarbij je echt de diepte ingaat in plaats van alleen korte telefoontjes weg te werken? Bij DHL Express in Arnhem werk je in een internationaal logistiek bedrijf, op loopafstand van trein en bus, met hybride werken tot januari 2027.

Waarom deze baan bij jou past:

In deze functie bouw je verder aan je analytische en communicatieve vaardigheden. Je leert werken met internationale zendingen, verschillende systemen en schakelt dagelijks in het Nederlands én Engels. Dat maakt dit een mooie stap als je wilt doorgroeien richting specialistische klantcontact- of operationsfuncties binnen een groot internationaal netwerk. Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden, een uurloon vanaf €17,74, wekelijkse uitbetaling via ASA en 32–40 uur werk binnen kantoortijden.

Jouw werkzaamheden als DHL Backline CS:

• Dossierbeheer: Je beheert complexe klantcases en escalaties van eerste melding tot afronding, zodat elke zending een duidelijke uitkomst en terugkoppeling krijgt.
• Communicatie met klanten: Je houdt contact met particuliere en zakelijke klanten via telefoon en e-mail, in het Nederlands en Engels, en legt afspraken en toezeggingen nauwkeurig vast.
• Onderzoek van zendingen: Je duikt in verschillende systemen om internationale zendingen, vermiste pakketten en factuurvragen uit te zoeken en stemt af met operations en IT.
• Samenwerking intern: Je werkt samen met de frontline klantenservice en andere afdelingen om verstoringen snel op te lossen en informatie te delen.
• Administratie en vastlegging: Je legt alle stappen zorgvuldig vast in het dossier volgens de richtlijnen van DHL Express, zodat collega’s en klanten altijd inzicht hebben in de status.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en een stabiele basis om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA
• Flexibele werkuren: 32–40 uur binnen kantoortijden
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Hybride werken: tot januari 2027 hybride, daarna volledig op kantoor

Je bent een analytische klantenserviceprofessional die graag complexe klantvragen uitzoekt en helder communiceert in een internationale omgeving.

• Je hebt hbo-werkdenkniveau of een afgeronde mbo-4 opleiding.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden, wekelijks inzetbaar.
• Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands en Engels met klanten.
• Je bent klantgericht, luistervaardig, stressbestendig en oplossingsgericht.

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Binnen dit grote internationale netwerk krijg je ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling 🌱 Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent.