Customerservice medewerker

Wil je je communicatieve skills inzetten bij een bekend online platform en tegelijk werken in een baan die goed te combineren is met je privéleven? Als customerservice medewerker bij bol in Den Haag help je klanten vanuit huis én in Utrecht op kantoor, op loopafstand van een groot OV-knooppunt.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt elke dag aan vaardigheden waar je je hele loopbaan iets aan hebt: klantgericht communiceren, gestructureerd werken in systemen en rustig blijven in drukke situaties. Dankzij de betaalde vierweekse training, e-learnings en regelmatige feedbackmomenten groei je snel in je rol. Je werkt hybride, kunt voorkeuren voor je rooster doorgeven en ontwikkelt je in een omgeving waar ideeën voor betere service echt worden opgepakt.

Jouw werkzaamheden als customerservice medewerker:

• Klantcontact via meerdere kanalen:

  Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen, retouren en betalingen, zodat zij snel duidelijkheid hebben.

• Dossiervorming en administratie:

  Je legt gesprekken, afspraken en bijzonderheden nauwkeurig vast in het ticketsysteem, zodat jij en je collega’s altijd het volledige klantbeeld hebben.

• Analyse en oplossingen zoeken:

  Je onderzoekt meldingen, checkt gegevens in de systemen en kiest de best passende oplossing binnen de richtlijnen van bol.

• Samenwerking in het team:

  Je stemt af met collega’s en je teamleider bij complexere vragen en leert van elkaar door actief feedback te geven en te ontvangen.

• Verbeteren van processen:

  Je signaleert terugkerende problemen, deelt deze in het team en denkt mee over aanpassingen die de klantreis en je eigen werk makkelijker maken.

Bij ons krijg je de ruimte om je werk én privéleven goed te combineren, terwijl je jezelf inhoudelijk blijft ontwikkelen. Je werkt in een informeel team waar feedback, groei en plezier centraal staan.

• 💰 Uurloon €16,34 plus toeslagen en 8% vakantiegeld
• 🕒 Hybride werken, 24–32 of 32–40 uur
• 📅 Tijdelijk contract via uitzendbureau
• 🏖️ Reiskostenvergoeding en moderne werkplek dichtbij OV

Je voelt je thuis in een hybride klantenservicefunctie waarin je rustig blijft, helder communiceert en samen met collega’s zoekt naar duidelijke oplossingen voor klanten.

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO 4-opleiding.
• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Je bent 24–40 uur beschikbaar, inclusief twee avonden.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de training.
• Je bent woonachtig in regio Den Haag en reist naar Utrecht.
• Je bent een rustige, positieve oplosdenker in klantgesprekken.

Bol is het retailplatform van Nederland en België, waar vanuit Utrecht elke dag wordt gewerkt aan een winkelervaring die het leven van klanten makkelijker maakt. Je komt terecht in een open, inclusieve werksfeer met een informeel en gezellig team. Dankzij trainingen, feedback en doorgroeimogelijkheden kun je je blijven ontwikkelen 🚀 Sluit je aan bij het team van Bol.