E-commerce klantenservice medewerker

Ben jij taalvaardig, analytisch en help je ondernemers graag groeien met hun online shop? Als e-commerce klantenservice medewerker bij Bol in Utrecht werk je in een moderne, deels hybride omgeving waar e-commerce, data en ondernemerschap samenkomen.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden: een uurloon van €17,88 (ca. €3.111 bruto per maand bij fulltime), wekelijkse uitbetaling via het uitzendbureau, 32–40 uur per week, 8,33% vakantiegeld, 10% opbouw vakantie-uren, volledige OV-vergoeding en een thuiswerkvergoeding van €9,23 per week.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt elke dag aan je advies- en communicatieskills door direct met webwinkels samen te werken. Je leert hoe een groot platform werkt, hoe je data gebruikt om prestaties te verbeteren en hoe je ondernemers helpt om online te groeien. Dankzij een onboardingprogramma van 2–4 weken met coaching on-the-job en kennissessies ontwikkel je je snel richting rollen in e-commerce, accountmanagement of consultancy.

Jouw werkzaamheden als e-commerce klantenservice medewerker:

• Relatiebeheer en advies:

  Je bent het eerste aanspreekpunt voor verkooppartners via telefoon en mail, beantwoordt hun vragen en denkt actief mee over hoe zij meer resultaat uit hun shop op Bol kunnen halen.

• Onboarding van nieuwe partners:

  Je begeleidt nieuwe ondernemers stap voor stap door systemen, processen en spelregels, zodat zij snel en soepel kunnen starten met verkopen.

• Content optimalisatie:

  Je beoordeelt productpagina’s, ziet kansen in titels, afbeeldingen en beschrijvingen en legt uit hoe partners hun zichtbaarheid en conversie kunnen verhogen.

• Data-analyse en opvolging:

  Je gebruikt dashboards en prestatiescores om knelpunten te herkennen, bespreekt deze met de partner en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties.

• Probleemoplossing en procesverbetering:

  Je pakt complexe cases op, schakelt met interne teams waar nodig en denkt mee over hoe processen slimmer en klantvriendelijker kunnen worden.

Bij ons krijg je niet alleen duidelijke voorwaarden, maar ook alle ruimte om jezelf te ontwikkelen binnen de e-commerce wereld. Zo weet je precies waar je aan toe bent én waar je naartoe kunt groeien.

• 💰 Salaris €17,88 per uur, ca. €3.111 per maand
• 🕒 Flexibele 32–40 uur per week, deels hybride
• 📅 Wekelijkse uitbetaling via uitzendbureau, altijd looninzicht
• 🏖️ 8,33% vakantiegeld en 10% vakantie-uren opbouw
• 🚆 Volledige OV-vergoeding plus thuiswerkvergoeding per week

Je voelt je thuis in een dynamische e-commerce omgeving en helpt ondernemers graag groeien op het platform van Bol.

• Je bent servicegericht en denkt proactief mee met ondernemers.
• Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel.
• Je bent 32–40 uur per week flexibel beschikbaar.
• Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Je hebt affiniteit met e-commerce, online retail en ondernemerschap.

Bij Bol in Utrecht komen winkelen en technologie samen op een e-commerceplatform dat miljoenen klanten bereikt. Je helpt ondernemers groeien binnen online retail en werkt zo mee aan de ontwikkeling van het platform.

Je werkt in een nuchtere, innovatieve en mensgerichte cultuur, met collega’s die openstaan voor leren en samenwerken. Dankzij een onboardingprogramma van 2–4 weken, coaching on-the-job en kennissessies krijg je veel ruimte om je vaardigheden te ontwikkelen. 🤝

Ben je klaar om ondernemers verder te helpen op een groot e-commerceplatform? Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de toekomst van online retail. 🚀