Het is eind van de ochtend wanneer je je laptop opent aan je eigen thuiswerkplek 🏡. Je logt in op de systemen van Yource en de Staatsloterij, zet je headset klaar en bekijkt je rooster voor vandaag. Binnen de openingstijden van 09.00 tot 19.00 uur heb je je uren zo gepland dat het goed past bij je studie en privéleven. Zodra alles klaarstaat, meld je je aan in de kennisbank met spelregels en werkinstructies. Dan gaat de eerste lijn open en start je met je eerste telefoongesprek.
Spelers bellen met vragen over hun account, loten, spelregels of uitbetalingen 📞. Je luistert actief, leeft je in en geeft stap voor stap uitleg. De ene keer help je iemand met het uploaden van documenten, de andere keer leg je rustig uit hoe een trekking werkt of wat de voorwaarden zijn. Ondertussen werk je met meerdere systemen tegelijk 💻 en noteer je duidelijk wat er is besproken, zodat collega’s alles kunnen terugzien. Soms breng je minder leuk nieuws, maar je doet dat altijd tactvol en klantgericht. Je let goed op signalen rondom verantwoord spelen en handelt hier zorgvuldig naar ⚖️. Aan het einde van je dienst sluit je de systemen af, rond je je administratie af en voelt je dag goed besteed 😊.
