Wil je jouw klantenservice-ervaring inzetten bij een internationale speler in de logistiek, met vaste kantoortijden en een goed bereikbare locatie in Arnhem/Nijmegen? Bij DHL Express werk je in een hecht team waar je elke dag zichtbaar het verschil maakt voor particuliere en zakelijke klanten.
Waarom deze baan bij jou past:
Je bouwt in korte tijd veel ervaring op met klantcontact in zowel Nederlands als Engels en leert werken met moderne systemen voor zendingen, dossiers en rapportages. Je krijgt een intensieve starttraining, coaching on the job en regelmatige feedback, zodat je stap voor stap doorgroeit naar volledige zelfstandigheid. Met een uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, 32–40 uur per week, reiskostenvergoeding, pensioen en bonusmogelijkheden investeer je in je ontwikkeling én in financiële zekerheid. Vanuit deze functie kun je bijvoorbeeld doorgroeien richting backline klantenservice of andere functies binnen DHL Express.
Jouw werkzaamheden als Frontline CS Arnhem (Nijmegen):
- Klantencontact:
Je beantwoordt vragen van particuliere en zakelijke klanten via telefoon en andere kanalen over zendingen, levertijden en wijzigingen, zodat zij snel duidelijkheid en vertrouwen krijgen.
- Order- en zendingbeheer:
Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, analyseert vertragingen of foutmeldingen en koppelt de uitkomst helder terug aan de klant om problemen zo snel mogelijk op te lossen.
- Dossierafhandeling:
Je legt bij complicaties alle stappen zorgvuldig vast in dossiers, zodat collega’s de juiste informatie hebben voor verdere opvolging en rapportage.
- Samenwerking met backline:
Je stemt complexe cases af met backline collega’s, draagt dossiers gestructureerd over en bewaakt de terugkoppeling richting klant.
- Kwaliteit en resultaten:
Je richt je op first-time resolution, werkt volgens afgesproken processen en levert zo een bijdrage aan klanttevredenheid, teamdoelen en je eigen bonus.
