Klantenservice medewerker DHL Express Arnhem 🌟
- 🕒 Werkuren: Fulltime, 32–40 uur per week tijdens kantoortijden
- 📍 Locatie: Arnhem (goed bereikbaar met OV en fiets)
- 💰 Uurloon: vanaf €16,60
Wil je klanten écht verder helpen én werken met internationale zendingen, zonder avond- of weekenddiensten?
Als klantenservice medewerker bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt op doordeweekse dagen tijdens kantoortijden, in een team waar samenwerken en duidelijke communicatie centraal staan 🤝. Je dag bestaat uit het beantwoorden van vragen over zendingen, het uitzoeken van vertragingen of foutmeldingen in de systemen en het helder terugkoppelen van oplossingen aan de klant. Je schakelt regelmatig tussen Nederlands en Engels 🇳🇱🇬🇧 en hebt veel contact met collega’s van de backline en andere afdelingen. Dankzij een intensieve starttraining en coaching on the job groei je stap voor stap naar volledige zelfstandigheid in je rol.
Wat je gaat doen:
- 📞 Klantvragen beantwoorden: je helpt particuliere en zakelijke klanten via telefoon en andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en wijzigingen.
- 📦 Zendingen uitzoeken: je duikt in verschillende systemen om vertragingen, foutmeldingen of vermiste zendingen te analyseren en op te lossen.
- 🗂️ Dossiers vastleggen: je legt bij complicaties alle stappen duidelijk vast, zodat collega’s dossiers makkelijk kunnen overnemen en afronden.
- 🤝 Schakelen met backline: je stemt complexe cases af met backline collega’s en bewaakt de terugkoppeling richting de klant.
- 📊 Kwaliteit bewaken: je richt je op first-time resolution, volgt processen en levert zo een bijdrage aan klanttevredenheid, teamdoelen en bonusresultaten.
