Frontline Klantenservice medewerker

Als klantenservice medewerker bij DHL Express werk je vanuit huis en ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun zendingen. Je combineert frontline taken, zoals het lokaliseren van pakketjes en het oplossen van klantvragen, met backline werkzaamheden, zoals het tracken en tracen van zendingen via specifieke systemen. Je speelt een belangrijke rol in het soepel laten verlopen van verzendingen en draagt bij aan een uitstekende klantbeleving.

Wat je gaat doen:

• Lokaliseren: snel en servicegericht pakketjes en materialen vinden op aanvraag van klanten.
• Problemen oplossen: klantvragen en complicaties efficiënt en klantvriendelijk afhandelen.
• Tracken en tracen: zendingen volgen en beheren via interne systemen.
• Rapporteren: registreren, rapporteren en corrigeren van gemiste ophaalmeldingen.
• Communiceren: interne en externe klanten voorzien van actuele informatie over zendingen.

Bij DHL Express krijg je niet alleen een baan, maar ook een kans om jezelf te ontwikkelen in een dynamische en ondersteunende omgeving. We zorgen ervoor dat jouw werk-privébalans en persoonlijke groei centraal staan.

• Een uurloon tussen €15,65 en €20,35, afhankelijk van ervaring.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Flexibele werktijden tussen 24 en 40 uur per week.
• De mogelijkheid om comfortabel vanuit huis te werken.
• Vakantie-uren (10%) en vakantiegeld (8,33%) bovenop je salaris.
• Ontwikkelmogelijkheden bij een wereldwijde marktleider in logistiek.

We zoeken een klantgerichte en flexibele teamspeler met oog voor detail.

• Je bent per direct beschikbaar.
• Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Je bent 12-16 uur per week beschikbaar voor minimaal een jaar.
• Je woont in Nijmegen, Arnhem of omgeving.
• Je kunt op woensdag en vrijdag werken.
• Je bent beschikbaar op 9, 10 en 11 oktober voor training.
• Je kunt zelfstandig vanuit huis werken.

Bij DHL Express in Arnhem draait alles om verbinden. Als wereldwijde marktleider in logistieke oplossingen helpen we bedrijven en mensen over grenzen heen samen te werken. Onze kernwaarden – klantgerichtheid, innovatie en teamwork – vormen de basis van alles wat we doen.

Wat ons uniek maakt? Een open en informele werksfeer, diverse teams en volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. Of je nu wilt doorgroeien, nieuwe vaardigheden wilt leren of gewoon wilt bijdragen aan een groter geheel, bij ons krijg je de kans.

Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat écht het verschil maakt?