Frontline Medewerker

Frontline Medewerker Klantenservice Arnhem 🌟

• 🕒 Werkuren: Fulltime, 32–40 uur per week
• 📍 Locatie: Arnhem (hybride tot januari 2027)
• 💰 Uurloon: vanaf €16,60 per uur

Wil je klanten telefonisch verder helpen over hun zendingen én tegelijk werken aan je ontwikkeling binnen een internationaal bedrijf in Arnhem?

Als frontline medewerker bij DHL Express werk je in een hecht team dat zich bezighoudt met internationale expreszendingen. Je dag bestaat uit het beantwoorden van vragen van particuliere en zakelijke klanten, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen en het schakelen met collega’s in de operatie. Je werkt tijdens kantoortijden, deels vanuit huis en deels op kantoor in Arnhem, waar je samen met je team zorgt dat klanten duidelijkheid krijgen over hun pakket 📦. Dankzij trainingen, coaching en meeluistersessies groei je stap voor stap in je rol en leer je de systemen en processen goed kennen 💻.

Wat je gaat doen:

• 📞 Je beantwoordt telefoontjes en berichten van klanten over zendingen, levertijden en vertragingen.
• 💻 Je zoekt zendingen op in logistieke en crm-systemen en legt je acties nauwkeurig vast.
• 🤝 Je schakelt met collega’s in de operatie of backline om klantvragen en meldingen op te lossen.
• 📊 Je werkt aan je gespreksvaardigheden via trainingen, feedback en meeluistersessies in het team.
• 🏠 Je verdeelt je werk tussen thuis en kantoor in Arnhem en plant je werkdag efficiënt tijdens kantoortijden.

Bij DHL Express krijg je een stevig pakket aan arbeidsvoorwaarden én veel ruimte om je te ontwikkelen. Dit kun je verwachten:

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren, voor een stabiel en eerlijk inkomen.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je nooit lang op je salaris hoeft te wachten.
• Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, goed te combineren met je privéleven.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je ontspannen van vrije tijd geniet.
• 6,24% keuzebudget, dat in januari met 3,5% wordt verhoogd voor extra financiële ruimte.
• Hybride werken tot januari 2027, daarna een vaste werkplek met je team op kantoor in Arnhem.
• Reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden, zodat zowel jouw reistijd als inzet worden gewaardeerd.
• Doorgroeikansen binnen een wereldwijd logistiek netwerk met verschillende interne loopbaanpaden.
• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies om je skills snel te laten groeien.
• Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en vervolgstappen binnen of buiten DHL Express.

Je bent een servicegerichte teamspeler die klantcontact, leren en werken in een internationale omgeving graag combineert.

• Je bent vanaf 5 november 32–40 uur per week beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden in Arnhem.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist gemakkelijk naar kantoor.
• Je hebt mbo-3 tot mbo-4 werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse communicatieve vaardigheden, servicegericht.

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt voor een organisatie waar klantgerichtheid, logistiek en internationale samenwerking samenkomen.

Je komt in een team terecht waar samenwerken, heldere communicatie en goede service belangrijk zijn. Collega’s helpen elkaar bij klantvragen en delen kennis in een open sfeer. Via ASA Talent krijg je begeleiding en mogelijkheden om je verder te ontwikkelen binnen of buiten DHL Express.

Ben je klaar om klanten verder te helpen in een internationale omgeving? Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent en bouw stap voor stap aan je loopbaan. De mogelijkheden zijn breed en groeien met jou mee.