Klantenservice DHL Express

Zoek je in Arnhem een goedbetaalde, afwisselende baan in de klantenservice waar je deels thuis en deels op kantoor werkt, in een internationaal team bij DHL Express? En wil je tegelijk je taalvaardigheid, klantgerichtheid en systeemskills verder ontwikkelen? Dan is deze functie iets voor jou.

Waarom deze baan bij jou past:

Je werkt in een professionele omgeving met duidelijke structuur, goede begeleiding en veel aandacht voor jouw groei. Met de intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies bouw je snel zelfvertrouwen op in klantgesprekken. Dankzij het hybride werken, het uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling en doorgroeimogelijkheden binnen een wereldwijd netwerk, is dit een functie waarin je zowel inhoudelijk als financieel stappen kunt zetten.

Jouw werkzaamheden als Klantenservice DHL Express:

• Klantcontact telefonisch en per mail:

  Je helpt particuliere en zakelijke klanten met vragen over zendingen, levertijden en vertragingen, zodat zij snel duidelijkheid hebben en met een goed gevoel ophangen.

• Dossier- en systeemwerk:

  Je zoekt zendingen op in logistieke en crm-systemen, controleert gegevens en legt je acties nauwkeurig vast, zodat collega’s altijd het volledige klantbeeld zien.

• Samenwerking met operatie en backline:

  Je schakelt met collega’s in de operatie om problemen rondom zendingen op te lossen en klanten realistische updates te geven.

• Kwaliteit en verbetering:

  Je gebruikt feedback uit coaching en meeluistersessies om je gesprekken steeds professioneler te maken en de klantbeleving te verbeteren.

• Structuur in je werkdag:

  Je plant je uren tussen thuiswerken en kantoor in Arnhem, blijft goed bereikbaar tijdens kantoortijden en bewaakt je eigen overzicht in drukke momenten.

Bij DHL Express werk je in een internationale omgeving met duidelijke structuur, goede arbeidsvoorwaarden en veel ontwikkelkansen. Dit kun je als klantenservicemedewerker verwachten:

• Uurloon vanaf €16,60 exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren, voor een stevig maandelijks inkomen. 
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je precies weet wanneer je salaris binnenkomt.
• Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, goed te combineren met je privéleven.
• 8% vakantiegeld en 23 vakantiedagen bij 40 uur, zodat je echt kunt opladen.
• 6,24% keuzebudget, met een verhoging van 3,5% in januari voor extra financiële ruimte.
• Hybride werken tot januari 2027, daarna een vaste werkplek met je team in Arnhem.
• Reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden, zodat reistijd en inzet extra worden beloond.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een wereldwijd logistiek netwerk met diverse interne loopbaanpaden.
• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies om je klantenservice-skills te versterken.
• Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en vervolgstappen binnen of buiten DHL Express.

We zoeken iemand die graag klanten helpt in een internationaal team, deels thuis en deels op kantoor in Arnhem werkt en zich verder wil ontwikkelen in service en communicatie.

• Beschikbaarheid: Je bent vanaf 5 november 32–40 uur per week beschikbaar en minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Arnhem en reist gemakkelijk naar kantoor.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting dienstverlening of administratie.
• Eigenschappen: Je communiceert uitstekend in het Nederlands en Engels, bent klantgericht, nauwkeurig en leert graag bij.

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt in een omgeving waar klantgerichtheid, betrouwbaarheid en internationale samenwerking belangrijk zijn.

In het klantenserviceteam werk je samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden. Je volgt trainingen, krijgt coaching on the job en doet mee aan meeluistersessies, zodat je je rol steeds beter invult en je je verder ontwikkelt via ASA Talent.

Ben je klaar om klanten écht verder te helpen in een internationale omgeving? Sluit je aan bij DHL Express via ASA Talent en bouw stap voor stap aan je ontwikkeling. Hier liggen verschillende mogelijkheden voor je open.