Frontline Specialist

Zoek je in Arnhem een baan waar je klanten helpt, hybride werkt en tegelijk bouwt aan een internationale carrière? Als Frontline specialist bij DHL Express werk je in een gezellig, divers team en gebruik je elke dag je Nederlandse én Engelse skills.

Waarom deze baan bij jou past:

Je combineert een stevig uurloon vanaf €16,60 met wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, 32–40 uur tijdens kantoortijden, 8% vakantiegeld, 23 vakantiedagen en een keuzebudget. Tot januari 2027 werk je hybride, daarna vooral op kantoor in Arnhem met maximaal één thuiswerkdag. Je krijgt intensieve training, coaching on the job en meeluistersessies, waardoor je snel groeit in klantcontact, logistiek en werken met crm- en ticketingsystemen. Dit maakt de functie een logische stap richting klantenservice, logistiek of een internationale kantoorfunctie.

Jouw werkzaamheden als Frontline specialist:

• Klantcontact:

  Je beantwoordt telefoontjes en berichten van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen en zorgt dat zij met een duidelijk en gerust gevoel het gesprek afsluiten.

• Systeem- en dossierbeheer:

  Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt alle acties nauwkeurig vast, zodat collega’s altijd een compleet klantdossier hebben.

• Oplossingsgericht werken:

  Je onderzoekt meldingen, schakelt met operatie of backline en volgt acties actief op, zodat pakketten weer door het proces gaan en klanten weten waar hun zending is.

• Samenwerking en feedback:

  Je doet mee aan teamoverleggen, coachingsmomenten en meeluistersessies en gebruikt feedback om je gesprekken en resultaten continu te verbeteren.

• Persoonlijke ontwikkeling:

  Je kijkt samen met ASA Talent en je leidinggevende naar vervolgstappen binnen of buiten DHL Express, zodat je gericht kunt doorgroeien richting de functie die jij voor ogen hebt.

Bij DHL Express krijg je niet alleen een goed salaris, maar ook ruimte om te groeien en balans te houden. Dit kun je als Frontline Specialist verwachten:

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren, waardoor je inkomen stevig is opgebouwd.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je snel en voorspelbaar over je salaris beschikt.
• Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, passend bij jouw privéleven.
• 8% vakantiegeld, 23 vakantiedagen en 10% opbouw vakantie-uren voor voldoende rust en vrije tijd.
• 6,24% keuzebudget, met een verhoging van 3,5% in januari, voor extra financiële ruimte.
• Hybride werken tot januari 2027, daarna maximaal één vaste thuiswerkdag per week.
• Reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden, zodat je inzet extra wordt gewaardeerd.
• Doorgroeikansen binnen een wereldwijd logistiek netwerk met verschillende interne loopbaanpaden.
• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies om je klantcontactskills te versterken.
• Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en vervolgstappen binnen of buiten DHL.

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact in een internationaal team en graag hybride werkt, deels thuis en deels op ons kantoor in Arnhem.

• Beschikbaarheid: Je bent vanaf midden september 32–40 uur per week beschikbaar en minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in de regio: Je woont in (de buurt van) Arnhem en reist makkelijk en regelmatig naar kantoor.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 werk- en denkniveau en communiceert uitstekend in het Nederlands én Engels.
• Eigenschappen: Je bent servicegericht, geduldig, goed in luisteren en denkt graag mee in oplossingen voor klanten.

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt in een internationale omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden, draag je bij aan klantgerichte oplossingen. Via ASA Talent krijg je de kans om je verder te ontwikkelen binnen of buiten DHL Express. We kijken ernaar uit om ook met jou samen te werken.