Hybride CS BOL

Zoek je in Utrecht een goedbetaalde, flexibele klantenservicebaan bij Bol, deels vanuit huis en deels op kantoor, met ruimte om te groeien en jezelf te ontwikkelen? Dan is deze functie als Hybride CS BOL via ASA Utrecht iets voor jou.

Waarom deze baan bij jou past:

Je ontwikkelt dagelijks vaardigheden waar je in elke volgende stap van je loopbaan iets aan hebt: klantgericht communiceren, snel schakelen, verwachtingen managen en creatief problemen oplossen. Je werkt zonder strakke scripts, waardoor je leert hoe je professioneel én persoonlijk gesprekken voert en echt het verschil maakt voor klanten.

Daarnaast werk je in een moderne, hybride omgeving bij een bekend merk, met goede begeleiding vanuit ASA Utrecht. Je start met een betaalde fulltime training van vier weken, krijgt gerichte coaching en duidelijke feedback. Met een uurloon van €16,34 (met toeslagen tot €32,00), 8% vakantiegeld, thuiswerkvergoeding, reiskostenvergoeding en flexibele uren tussen 08:00 en 23:00 bouw je aan je carrière én houd je ruimte voor je privéleven.

Jouw werkzaamheden als Hybride CS BOL:

• Klantcontact via telefoon, chat en e-mail:

  Je helpt klanten met vragen over bestellingen, retouren en betalingen. Je achterhaalt snel de kern van de vraag en zorgt voor een duidelijke, vriendelijke oplossing, zodat de klant zich gehoord en geholpen voelt.

• Probleemoplossing en onderzoek:

  Je duikt in verschillende systemen om bijvoorbeeld zoekgeraakte pakketjes te traceren of onduidelijke orders uit te zoeken. Zo zorg je dat elke klant precies weet waar hij aan toe is en voorkom je herhaalcontact.

• Persoonlijke service en empathie:

  Je gebruikt geen standaard scripts, maar je eigen toon, taalgevoel en inlevingsvermogen. Daarmee buig je klachten om naar tevredenheid en draag je bij aan een positieve beleving van Bol.

• Samenwerking met collega’s en ASA:

  Je schakelt met collega’s op kantoor en vanuit huis, deelt inzichten uit gesprekken en pakt samen lastige cases op. Via ASA krijg je coaching op inhoud, communicatie en persoonlijke ontwikkeling.

• Meedenken over betere service:

  Je signaleert terugkerende vragen en knelpunten in processen en geeft deze door. Zo help je mee om de dienstverlening en klantreis continu te verbeteren en leer je breder kijken dan alleen het gesprek van dat moment.

Bij Bol krijg je niet alleen een mooi uurloon, maar ook ruimte om te groeien en werk en privé goed te combineren. Dit kun je van ons verwachten:

• Een uurloon van €16,34, met toeslagen waarmee je tot €32,00 per uur kunt verdienen
• Je salaris wekelijks uitbetaald via ASA Utrecht, zodat je nooit lang op je geld wacht
• Flexibele diensten tussen 08:00 en 23:00, deels thuis en deels op kantoor in Utrecht
• 8% vakantiegeldopbouw over je bruto loon, zodat je onbezorgd van je vrije tijd kunt genieten
• Maandelijkse thuiswerkvergoeding van €40 én reiskostenvergoeding voor je kantoordagen
• Betaalde, fulltime starttraining van vier weken met goede begeleiding en duidelijke feedback
• Informele, inclusieve werksfeer met gezellige borrels op woensdag en vrijdag op kantoor
• Doorgroeimogelijkheden binnen klantenservice, operations of andere afdelingen van Bol

We zoeken een klantgerichte gesprekspartner die hybride werken combineert met stressbestendigheid en een vlotte, professionele communicatie.

• Hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur aantoonbaar
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk
• Klantgericht, empathisch en sterk in persoonlijk contact
• Minimaal twee avonden per week beschikbaar tussen 18:00–23:00
• Vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training

Welkom bij Bol, het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux en een plek waar innovatie en klantgerichtheid hand in hand gaan. Bij Bol geloven we dat we samen het dagelijks leven van onze miljoenen klanten makkelijker en leuker maken. Maar dat kunnen we niet alleen; daar hebben we jouw enthousiasme en frisse blik bij nodig.

Werken bij Bol in Utrecht betekent werken in een omgeving waar je volledig jezelf kunt zijn. We vieren diversiteit en stimuleren een inclusieve cultuur waarin iedereen zich thuis voelt. De sfeer is informeel, dynamisch en bovenal ontzettend gezellig, denk aan de wekelijkse borrels op woensdag en vrijdag om successen te vieren.

In samenwerking met ASA Utrecht bieden we jou een vliegende start. Terwijl jij je focust op het helpen van klanten en je eigen groei binnen Bol, zorgt ASA voor de persoonlijke begeleiding en de administratieve puntjes op de i. Kortom: een unieke kans om onderdeel te worden van een iconisch merk met de persoonlijke aandacht die jij verdient.