Klantenservice kerstperiode - volledig thuiswerken 🌟
- 🕒 Werkuren: Parttime, 16–40 uur per week
- 📍 Locatie: Volledig thuiswerken binnen Nederland
- 💰 Uurloon: € 15,28 per uur
Zoek je een tijdelijke thuiswerkbaan tijdens de kerstvakantie waarbij je je communicatieskills inzet én verder ontwikkelt voor een bekende naam als de Staatsloterij? 🎄📞
Als klantenservice medewerker werk je vanuit je eigen woonkamer voor Yource. Je logt in op de systemen, zet je headset op en staat klaar voor spelers die vragen hebben over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen. Je werkt volgens duidelijke roosters tussen 09:00 en 19:00, plant je uren binnen die bandbreedte en combineert zo je werk met studie, sport of andere plannen. Je gebruikt je eigen laptop/pc, headset en internetverbinding, wij zorgen voor de inloggegevens, software en begeleiding. Via de online campus volg je korte trainingen, zodat je goed voorbereid de lijn in gaat en je gesprekken steeds professioneler worden. 💻🎧
Wat je gaat doen:
- 📞 Telefonische klantenservice: Je beantwoordt vragen van spelers over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen en rondt gesprekken duidelijk en rustig af.
- 💻 Werken in systemen: Je schakelt tussen verschillende systemen, zoekt klant- en spelgegevens op en legt afspraken direct vast.
- 📚 Kennisbank gebruiken: Je volgt werkinstructies en gebruikt de kennisbank om spelers stap voor stap door voorwaarden, trekkingen en documentuploads te begeleiden.
- 🤝 Gespreksvoering en empathie: Je luistert actief, leeft je in de situatie van de speler in en brengt ook minder leuk nieuws helder en respectvol over.
- 🛡️ Verantwoord spelen bewaken: Je signaleert bijzonderheden in speelgedrag, volgt de richtlijnen van de Staatsloterij en registreert zorgvuldig welke acties je neemt.
