Thuiswerk klantenservice tijdens de kerstvakantie 🌟
- 🕒 Werkuren: Parttime, 16–40 uur per week, diensten tussen 09:00 en 19:00
- 📍 Locatie: Volledig vanuit huis
- 💰 Uurloon: 15,28 per uur
Zoek je een tijdelijke thuiswerkbaan tijdens de kerstvakantie waarbij je je communicatieskills inzet voor een bekende naam als de Staatsloterij?
Als klantenservice medewerker vanuit huis beantwoord je telefoontjes van spelers die vragen hebben over hun loten, accounts, spelregels en uitbetalingen. Je werkt volgens een duidelijk rooster op doordeweekse dagen tussen 09:00 en 19:00 uur, zodat je je werk goed kunt combineren met studie, sociale afspraken of andere plannen 🎄📞. Je logt in op de systemen van Yource vanaf je eigen laptop of pc, zet je headset op en start je dienst. Tussendoor heb je korte pauzes, overleg je via chat met collega’s en gebruik je de online kennisbank om klanten stap voor stap verder te helpen. Aan het einde van je werkdag heb je overzichtelijk vastgelegd welke gesprekken je hebt gevoerd en sluit je je systemen weer af.
Wat je gaat doen:
- 📞 Telefonische klantenservice: Je beantwoordt vragen van spelers over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen.
- 💻 Werken in systemen: Je schakelt tussen verschillende systemen, zoekt klantgegevens op en legt afspraken direct vast.
- 🧠 Gebruik van kennisbank: Je volgt werkinstructies en gebruikt de kennisbank om duidelijke uitleg te geven aan bellers.
- 🤝 Gespreksvoering en empathie: Je luistert actief, leeft je in de situatie van de speler in en brengt ook minder leuk nieuws rustig en helder over.
- 🛡️ Verantwoord spelen: Je signaleert bijzonderheden in speelgedrag en legt volgens de richtlijnen van de Staatsloterij zorgvuldig vast welke acties je neemt.
