Klantenservice medewerker B2B

Waarom deze baan bij jou past:

In deze rol leer je de wereld van e-commerce en online retail van binnenuit kennen. Je spreekt dagelijks met verschillende soorten ondernemers, waardoor je snel leert hoe succesvolle webshops worden opgebouwd en opgeschaald. Dat maakt deze baan een sterke stap als je later verder wilt richting accountmanagement, consultancy of een commerciële functie binnen e-commerce.

Je krijgt veel vrijheid in je weekindeling (32–40 uur), een goed uurloon van €17,88, hybride werken in regio Utrecht/Amersfoort en volop ruimte om je communicatieve en analytische vaardigheden te ontwikkelen. Je werkt in een mensgerichte, nuchtere organisatie waar leren, uitproberen en verbeteren wordt aangemoedigd.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker B2B:

• Partnerondersteuning:

  Je helpt verkooppartners via telefoon, mail en chat met duidelijke antwoorden en praktische oplossingen, zodat hun winkel soepel blijft draaien.

• Relatiebeheer:

  Je bouwt aan een duurzame band met ondernemers, denkt mee over hun resultaten en geeft tips om beter zichtbaar en succesvoller te worden op het platform.

• Onboarding van nieuwe partners:

  Je begeleidt nieuwe verkooppartners stap voor stap, legt processen uit en zorgt dat zij zelfstandig en met vertrouwen aan de slag kunnen.

• Advies op basis van data:

  Je kijkt mee naar content, prijzen en aanbod, gebruikt richtlijnen en beschikbare data en vertaalt dit naar concrete verbeterpunten voor de partner.

• Casebehandeling en samenwerking:

  Je pakt complexere vragen op, schakelt met interne teams en bewaakt de opvolging, zodat partners merken dat hun vraag serieus wordt opgepakt.

In deze rol krijg je duidelijke voorwaarden, veel vrijheid in je week en ruimte om te groeien. Dit kun je verwachten:

• Een uurloon van €17,88, ongeveer €3.111 per maand bij 40 uur, passend bij jouw ervaring.
• Wekelijkse uitbetaling van je salaris, zodat je precies weet wanneer je geld binnenkomt.
• Flexibele werkweek tussen 32 en 40 uur, goed te combineren met je privéleven.
• Hybride werken: deels thuis, deels op het moderne kantoor in regio Utrecht/Amersfoort.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je echt kunt ontspannen.
• Volledige vergoeding van je OV-kosten, waardoor je zorgeloos met het openbaar vervoer reist.
• Thuiswerkvergoeding van €9,23 per week voor je werkplek en bijkomende kosten.
• Werken bij een nuchtere, mensgerichte en innovatieve e-commerce organisatie met focus op jouw ontwikkeling.

Je bent een klantgerichte gesprekspartner die bol-ondernemers vooruithelpt met helder advies en plezier in ondernemerscontact.

• Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden in Utrecht.
• Je bent woonachtig in regio Utrecht/Amersfoort en hybride inzetbaar.
• Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Je hebt affiniteit met ondernemerschap, e-commerce en online retail.

Sinds 1999 is Bol dé plek waar winkelen en technologie samenkomen. Gevestigd in Utrecht, bieden wij een podium aan tienduizenden partners die via ons platform miljoenen klanten bereiken. Onze cultuur is nuchter, innovatief en mensgericht.
Werken bij Bol betekent werken in een omgeving waar jouw persoonlijke groei centraal staat. We pionieren, maken fouten, leren en vieren successen samen. Hier krijg je de vrijheid om impact te maken in de top van de Nederlandse e-commerce sector.
Klaar voor de volgende stap in je carrière? Solliciteer direct en bouw mee aan de toekomst van retail!