Klantenservice Specialist DHL

Als Backline Adviseur Klantenservice bij DHL Express speel je een belangrijke rol in het hart van onze operatie. Je bent de spil in het web die ervoor zorgt dat onze klanten altijd op ons kunnen rekenen. Met jouw inzet en vaardigheden draag je bij aan de tevredenheid en loyaliteit van onze klanten, wat essentieel is voor ons succes. De uitdagingen die je tegenkomt zijn divers en vragen om jouw flexibiliteit en probleemoplossend vermogen.

• Track en trace van zendingen in onze systemen en zorg voor tijdige updates aan klanten.
• Los verstoringen in het leveringsproces snel op door effectieve communicatie met klanten en interne teams.
• Beheer en voltooi klantverzoeken, e-mails en activiteiten in onze klantenservicesystemen.
• Stuur nauwkeurige schriftelijke correspondentie naar klanten volgens onze richtlijnen.
• Bied maatwerkoplossingen aan klanten, in lijn met beleid en managementaanwijzingen.

Bij DHL Express begrijpen we dat onze medewerkers het hart van ons bedrijf vormen. Daarom bieden we een pakket aan arbeidsvoorwaarden dat niet alleen competitief is, maar ook gericht op jouw welzijn en professionele groei.

• Competitief salaris: Een aantrekkelijk salaris van €15,92/uur (€18,82 incl. vakantie geld & vakantie uren)
• Flexibiliteit: De mogelijkheid om 50% van de tijd vanuit huis te werken, waardoor je een goede balans kunt vinden tussen werk en privé.
• Dynamische werkomgeving: Een stimulerende en afwisselende werkomgeving waar geen dag hetzelfde is.
• Ontwikkelingsmogelijkheden: Kansen om je klantenservicevaardigheden verder te ontwikkelen en door te groeien binnen DHL Express.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden: Inclusief reiskostenvergoeding van €0,23 per km en volledige OV vergoeding;
• Een contract voor bepaalde tijd bij ASA Talent met kans op overname;
• Team en cultuur: Werken in een enthousiast en ondersteunend team binnen een internationale organisatie.

Je bent geschikt als Backline Adviseur Klantenservice als je jezelf herkent in de onderstaande punten:

• Je bent fulltime beschikbaar (of 32 uur)
• Klantgericht: Je hebt een klantgerichte houding en bent altijd bereid om dat extra stapje te zetten voor de klant;
• Communicatief vaardig:** Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling, en kunt helder en effectief communiceren met klanten en collega's;
• Stressbestendig: Je kunt goed omgaan met druk en weet in een dynamische omgeving het overzicht te behouden.
• Teamspeler: Je werkt graag samen met anderen en kunt goed functioneren binnen een team.
• Flexibel: Je kunt je makkelijk aanpassen aan veranderende omstandigheden en bent bereid om zowel op kantoor als thuis te werken.
• Ervaring: Je hebt bij voorkeur ervaring in een soortgelijke rol binnen de klantenservice.

Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer dan nu op de functie van Klantenservice Backline Advisor bij DHL Express!

DHL Express is een wereldwijde logistieke dienstverlener, actief in meer dan 220 landen en gebieden. We verbinden mensen en bedrijven over de hele wereld en staan bekend om onze betrouwbare en snelle leveringen, waarbij klanttevredenheid altijd centraal staat. In Nederland vervullen we een essentiële rol in de logistiek voor zowel kleine als grote bedrijven.

DHL Express investeert continu in innovatie en duurzaamheid om onze dienstverlening te verbeteren en een positieve impact op het milieu te maken. Je werkt in een dynamische en diverse omgeving waar teamwork, ontwikkeling en persoonlijke groei worden aangemoedigd.