Wil je dagelijks in contact staan met ondernemers, je analytische skills inzetten en tegelijk meer leren over e-commerce bij Bol in Utrecht? Als klantenservicemedewerker B2B werk je hybride, met vaste kantoortijden en een rooster dat goed te combineren is met je privéleven.
Waarom deze baan bij jou past:
In deze rol bouw je ervaring op in een snelgroeiende online retailomgeving. Je leert werken met data, CRM-systemen en complexe partnercases, terwijl je je communicatieve vaardigheden verder aanscherpt. Dankzij het drie weken durende onboardingtraject, coaching van een buddy en kennisdeling in het team kun je snel doorgroeien in verantwoordelijkheid en richting andere functies binnen e-commerce of accountmanagement.
Jouw werkzaamheden als klantenservicemedewerker B2B:
- Partnercontact:
Je hebt dagelijks telefonisch en per e-mail contact met zakelijke partners en helpt hen op een professionele, klantgerichte manier verder.
- Casebehandeling:
Je verdiept je in vragen over bestellingen, productcontent, logistiek en webshopprestaties, onderzoekt de situatie in verschillende systemen en komt tot een passende oplossing.
- Dataverwerking:
Je legt afspraken en informatie nauwkeurig vast in het CRM-systeem, bewaakt de opvolging en zorgt dat gegevens kloppen voor toekomstige analyses.
- Kwaliteitsbewaking:
Je houdt partner- en prestatiegegevens in de gaten, signaleert terugkerende problemen en bespreekt deze met je team om processen te verbeteren.
- Samenwerking:
Je stemt waar nodig af met collega’s van onder andere IT en logistiek, zodat partners snel en duidelijk geholpen worden en de dienstverlening continu beter wordt.
