Het is ochtend en je start je laptop op aan je eigen thuiswerkplek 🏡. Je logt in op de systemen van Yource en de Staatsloterij, zet je headset klaar en bekijkt je ingeplande uren tussen 09.00 en 19.00 uur. Met een kop koffie naast je open je de kennisbank met spelregels en werkinstructies. Je bent klaar voor je eerste telefoongesprek en ziet de lijn al overgaan 📞.
De ene speler vraagt naar zijn account en loten, de volgende wil precies weten hoe een trekking werkt. Je luistert actief, leeft je in en legt rustig de spelregels en voorwaarden uit. Soms begeleid je iemand stap voor stap bij het uploaden van documenten. Tussen de gesprekken door verwerk je kort en nauwkeurig je administratie, zodat collega’s altijd zien wat er is afgesproken. Je schakelt soepel tussen meerdere systemen tegelijk en noteert alles duidelijk. Ook minder leuk nieuws breng je tactvol en helder, terwijl je alert blijft op bijzonderheden rondom verantwoord spelen 🎯. Aan het einde van je dienst sluit je de systemen af, kijk je tevreden naar je afgeronde gesprekken en voel je dat je communicatieskills weer een stukje zijn gegroeid 💪.
