Als frontline adviseur speel je een belangrijke rol binnen DHL Express. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt ervoor dat hun pakketten op tijd en correct worden geleverd. Dit vraagt om een scherp oog voor detail, uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om snel te schakelen bij onvoorziene omstandigheden. Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is?
Hoofdtaken:
- Onderzoek: het traceren van verzendingen en het bieden van oplossingen bij eventuele problemen.
- Communicatie: klanten informeren over de status van hun zendingen en speciale behandelingen zoals gevaarlijke goederen.
- Rapportage: het documenteren en rapporteren van gemiste ophaalverzoeken en andere belangrijke gegevens.
- Service: het afhandelen van cashback verzoeken bij niet afgeronde online boekingen.
- Klanttevredenheid: bijdragen aan een hoge klanttevredenheidsscore door efficiënte en klantgerichte service te bieden.