Zakelijke Klantenservice Bol

Als partnerspecialist werk je hybride voor Bol. Je verdeelt je week tussen contact met ondernemers, het uitzoeken van cases in de systemen en het uitwerken van verbeterkansen. Ongeveer 60–70% van je tijd ben je in gesprek met partners via mail en telefoon, de rest besteed je aan analyse, CRM-registratie en afstemming met collega’s. Je start met een gestructureerd onboardingprogramma van 2–4 weken met trainingen, meekijkdagen en een buddy, zodat je stap voor stap wordt ingewerkt. Je werkt op kantoortijden (ongeveer 09:00–17:30 uur) en kunt 2 à 3 dagen per week vanuit huis werken. ☕💻

Wat je gaat doen:

• 📞 Je onderhoudt dagelijks contact met zakelijke partners via mail en telefoon en bouwt aan een duurzame samenwerking.
• 🧩 Je pakt vragen op over bestellingen, content, logistiek en prestaties en zoekt in de systemen uit wat er speelt.
• 📊 Je analyseert partner- en prestatiegegevens, legt alles zorgvuldig vast in het CRM-systeem en gebruikt deze info om acties te bepalen.
• 🤝 Je signaleert terugkerende knelpunten, bespreekt die in het team en stemt af met collega’s van bijvoorbeeld logistiek en IT.
• 🚀 Je denkt actief mee over groeikansen voor partners en deelt praktische tips om hun omzet en klantbeleving te verbeteren.

Bij Bol krijg je niet alleen duidelijke voorwaarden, maar ook veel ruimte om je werk te combineren met je leven buiten kantoor. Je bouwt aan je carrière in e-commerce én aan jouw persoonlijke groei.

• 💰 Startsalaris vanaf €3111 bruto per maand (fulltime)
• 🕒 Flexibele werkweek van 32–40 uur, in overleg
• 📅 Wekelijkse salarisbetaling via het uitzendbureau
• 🏖️ 8,33% vakantiegeld plus 10% vakantie-urentoeslag
• 📚 Hybride werken, OV-vergoeding en volop ontwikkelprogramma’s

Je bent een analytische, leergierige partnerspecialist die graag langdurige relaties opbouwt met zakelijke e-commerce partners.

• Hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel afgestudeerd 🎓
• 32–40 uur per week beschikbaar, werkdagen in overleg 📅
• Je woont in Utrecht of bent bereid naar Utrecht te reizen met de trein🏙️
• Uitstekend Nederlands en goed Engels in woord en geschrift 🗣️
• Klantgericht, resultaatgericht en ervaren in klantcontact of relatiebeheer 🤝

Bol is sinds 1999 uitgegroeid van een online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform, gevestigd in Utrecht. We richten ons op een marktplaats waar innovatie en klanttevredenheid samenkomen, met langdurige relaties met zakelijke partners. Vanuit Nijmegen werk je mee aan het versterken van dit platform.

Je komt terecht in een team waar betrokkenheid en groei belangrijk zijn. Samenwerken, kennis delen en elkaar helpen bij vragen horen bij de dagelijkse praktijk. Je krijgt ruimte om je vaardigheden te ontwikkelen in een omgeving waar respect en vooruitgang belangrijk zijn. 🤝

Ben je klaar om jouw talent in te zetten bij een e-commerce platform met veel ontwikkelmogelijkheden? Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de toekomst van online retail. 🚀