Wil je je klantenservice-ervaring inzetten op complexere dossiers, waarbij je echt de diepte ingaat in plaats van alleen korte telefoontjes? Bij DHL Express in Arnhem werk je in een internationale omgeving, op loopafstand van trein en bus, met hybride werken tot januari 2027.
Waarom deze baan bij jou past:
In deze rol ontwikkel je je van algemene klantenservice naar specialist in internationale zendingen en escalaties. Je scherpt je analytische vaardigheden, leert werken met verschillende logistieke systemen en bouwt ervaring op met zowel particuliere als zakelijke klanten in het Nederlands én Engels. Dat maakt deze functie een sterke stap als je later verder wilt richting bijvoorbeeld coördinator, teamlead of een meer analytische functie binnen logistiek of customer service.
Daarnaast krijg je een stabiele basis: een uurloon vanaf €17,74 (exclusief toeslagen), wekelijkse uitbetaling via ASA, 32–40 uur binnen kantoortijden, 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren. Je werkt in een team waar je veel kunt leren van ervaren collega’s en waar ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling.
Jouw werkzaamheden als DHL Backline CS:
- Casebeheer: Je beheert complexe klantcases en escalaties van eerste melding tot afronding, zodat klanten weten waar ze aan toe zijn en dossiers netjes worden afgesloten.
- Communicatie met klanten: Je hebt dagelijks contact via telefoon en e-mail, in het Nederlands en Engels, en legt afspraken en toezeggingen duidelijk vast in de systemen.
- Onderzoek van zendingen: Je duikt in verschillende systemen om internationale zendingen, vermiste pakketten en factuurvragen uit te zoeken en stemt af met operations en IT.
- Samenwerking met afdelingen: Je werkt nauw samen met de frontline klantenservice en andere afdelingen om verstoringen snel op te lossen en de klantbeleving te verbeteren.
- Dossiervastlegging: Je registreert elke stap zorgvuldig volgens de richtlijnen van DHL Express, zodat informatie compleet, vindbaar en overdraagbaar is voor collega’s.
