Hybride CS BOL

Zoek je in Utrecht een goedbetaalde, flexibele klantenservicebaan bij Bol, deels thuis en deels op kantoor, waar je veel leert en jezelf kunt ontwikkelen? Dan past deze functie als Hybride CS BOL via ASA Utrecht goed bij je.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt elke dag aan vaardigheden waar je je hele loopbaan iets aan hebt: klantgericht communiceren, snel schakelen, verwachtingen managen en creatief problemen oplossen. Omdat je niet met strakke scripts werkt, leer je echt het gesprek te voeren, door te vragen en zelf goede oplossingen te bedenken.

Daarnaast werk je in een moderne, hybride omgeving bij een bekend merk. Je start met een betaalde fulltime training van vier weken, krijgt coaching en duidelijke feedback. Met een uurloon van €16,34 (met toeslagen tot €32,00), 8% vakantiegeld, thuiswerkvergoeding, reiskostenvergoeding en flexibele diensten tussen 08:00 en 23:00 kun je werk, studie of privéleven goed combineren.

Jouw werkzaamheden als Hybride CS BOL:

• Klantcontact via telefoon, chat en e-mail:

  Je helpt klanten met vragen over bestellingen, retouren en betalingen. Je luistert goed, stelt gerichte vragen en zorgt voor een duidelijke, vriendelijke oplossing, zodat de klant zich serieus genomen voelt.

• Probleemoplossing en onderzoek:

  Je zoekt in verschillende systemen naar de oorzaak van een vraag, bijvoorbeeld bij een zoekgeraakt pakket of een foutieve factuur. Je legt helder uit wat je doet en wat de volgende stap is, zodat de klant precies weet waar hij aan toe is.

• Persoonlijke service en empathie:

  Je gebruikt je eigen toon en taalgevoel in plaats van standaard scripts. Je leeft je in in de situatie van de klant en weet klachten om te buigen naar een positieve ervaring met Bol.

• Samenwerking met collega’s en ASA:

  Je schakelt met collega’s op kantoor en thuis, vraagt hulp bij lastige cases en deelt wat jij in gesprekken tegenkomt. Via ASA krijg je begeleiding op inhoud, communicatie en je verdere ontwikkeling.

• Meedenken over betere service:

  Je herkent terugkerende vragen en knelpunten in processen en geeft deze door. Zo draag je bij aan het verbeteren van de klantreis én leer je breder kijken dan alleen het gesprek dat je op dat moment voert.

Bij Bol krijg je meer dan alleen een leuke baan: je bouwt aan je toekomst, terwijl je werk, studie en privéleven goed kunt combineren. Dit kun je van ons verwachten:

•  Uurloon €16,34, met toeslagen tot €32,00 per uur
•  Flexibele diensten tussen 08:00 en 23:00, hybride
•  Tijdelijk contract via ASA, uitzicht op vast
• ️ 8% vakantiegeld en thuiswerk- en reiskostenvergoeding
• Betaalde fulltime training, coaching en doorgroeimogelijkheden

Je bent een empathische klantenserviceprofessional die helder communiceert, flexibel inzetbaar is en energie krijgt van contact met klanten.

• Hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur aantoonbaar 
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk ️
• Klantgericht, empathisch en sterk in persoonlijk contact 
• Minimaal twee avonden per week beschikbaar tussen 18:00–23:00 
• Vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training in Utrecht

Welkom bij Bol, het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux en een plek waar innovatie en klantgerichtheid hand in hand gaan. Bij Bol geloven we dat we samen het dagelijks leven van onze miljoenen klanten makkelijker en leuker maken. Maar dat kunnen we niet alleen; daar hebben we jouw enthousiasme en frisse blik bij nodig.

Werken bij Bol in Utrecht betekent werken in een omgeving waar je volledig jezelf kunt zijn. We vieren diversiteit en stimuleren een inclusieve cultuur waarin iedereen zich thuis voelt. De sfeer is informeel, dynamisch en bovenal ontzettend gezellig, denk aan de wekelijkse borrels op woensdag en vrijdag om successen te vieren.

In samenwerking met ASA Utrecht bieden we jou een vliegende start. Terwijl jij je focust op het helpen van klanten en je eigen groei binnen Bol, zorgt ASA voor de persoonlijke begeleiding en de administratieve puntjes op de i. Kortom: een unieke kans om onderdeel te worden van een iconisch merk met de persoonlijke aandacht die jij verdient.