Je bouwt dagelijks ervaring op in e-commerce, data-analyses en klantadvies, vaardigheden waar veel vraag naar is op de Nederlandse arbeidsmarkt. Je leert hoe online marktplaatsen werken, hoe je zakelijke klanten professioneel begeleidt en hoe je complexe vragen omzet in duidelijke oplossingen. Daarbij werk je in een informeel, ambitieus team waar je ideeën welkom zijn en waar je kunt doorgroeien naar andere functies binnen klantcontact, operations of accountmanagement.
Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker B2B Bol | Hybride:
- Partneradvies en ondersteuning:
Je bent het eerste aanspreekpunt voor verkooppartners van bol via telefoon, mail en chat en helpt hen met vragen over assortiment, bestellingen, prestaties en beleid, zodat zij soepel kunnen blijven verkopen.
- Oplossen van complexe vraagstukken:
Je duikt in dossiers, achterhaalt oorzaken van problemen, schakelt met andere teams en zorgt voor een duurzame oplossing die zowel voor de partner als voor bol werkt.
- Meedenken met ondernemers:
Je kijkt verder dan de vraag, signaleert kansen voor betere prestaties en adviseert partners hoe zij hun klantbeleving en omzet kunnen verbeteren.
- Analyseren en signaleren:
Je herkent patronen in terugkerende vragen, gebruikt beschikbare data en deelt inzichten met collega’s om processen en informatievoorziening te verbeteren.
- Samenwerken en verbeteren:
Je werkt nauw samen met je team, deelt kennis, denkt mee over slimmere werkwijzen en draagt zo bij aan een hoge tevredenheid onder verkooppartners.
