Als backline adviseur bij DHL Express speel je een belangrijke rol in het waarborgen van klanttevredenheid en het vlot laten verlopen van onze wereldwijde logistieke operaties. Je staat voor uitdagingen zoals het efficiënt afhandelen van complexe klantvragen en het behouden van overzicht tijdens drukke periodes. We zoeken iemand die stressbestendig is, uitstekende communicatieve vaardigheden heeft en een klantgerichte houding uitstraalt.
Hoofdtaken:
- Communicatie: onderhouden van contact met klanten en zorgen voor tijdige en accurate informatievoorziening.
- Probleemoplossing: identificeren en oplossen van leveringsverstoringen in samenwerking met interne teams.
- Administratie: nauwkeurig verwerken van klantverzoeken en activiteiten in onze systemen.
- Rapportage: verzorgen van duidelijke schriftelijke communicatie naar klanten conform onze richtlijnen.
- Maatwerk: ontwikkelen van oplossingen die passen binnen het beleid en de instructies van het management.
