Als Klantenservicemedewerker Pechhulp help je klanten in binnen- en buitenland met situaties zoals autopech, ongevallen of het regelen van vervangend vervoer. Jouw verantwoordelijkheden zijn:
- Communicatie: je staat klanten en betrokken partijen te woord en biedt duidelijke informatie;
- Coördinatie: je organiseert de benodigde hulpverlening en onderhoudt contact met dienstverleners;
- Besluitvorming: je neemt zelfstandig beslissingen om klanten optimaal te ondersteunen;
- Registratie: je legt alle informatie nauwkeurig vast in onze systemen;
- Verbetering: je denkt actief mee over procesverbeteringen.
Om goed voorbereid aan de slag te gaan, doorloop je een 5-weekse training waarin je wordt begeleid door een ervaren buddy-collega. Tijdens deze periode kijk je mee met verschillende casussen en leer je hoe je zaken op de juiste manier aanpakt. Je dient je rooster aan te passen aan dat van je buddy om optimaal te profiteren van deze begeleiding.
Belangrijk: Flexibiliteit en Beschikbaarheid
In deze functie is flexibiliteit essentieel. Je werkt minimaal 24 uur en maximaal 36 uur per week, afhankelijk van jouw voorkeur. De werktijden zijn van maandag tot en met zondag, tussen 07:00 en 23:00 uur. Je ontvangt je rooster zes weken van tevoren, maar je dient ook beschikbaar te zijn voor avond- en weekenddiensten. Je maakt deel uit van een hecht team van ongeveer 30 collega's, wat de mogelijkheid biedt om diensten te ruilen. Hoewel je blokdagen kunt aanvragen voor momenten waarop je écht niet beschikbaar bent, is het niet gebruikelijk om dit wekelijks te doen. Om het team soepel te laten functioneren, vragen we een flexibele en teamgerichte houding.
