Als Klantenservice Medewerker bij UWV ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die met vragen zitten over hun uitkering, rechten en mogelijkheden. Geen dag is hetzelfde! Je helpt klanten via de telefoon, chat of e-mail, en zorgt ervoor dat ze de juiste informatie en begeleiding krijgen. 📞 De ene klant heeft een simpele vraag over het aanvragen van een uitkering, terwijl de andere klant misschien door een ingewikkeld proces heen moet worden geleid. Jij stelt de juiste vragen, zoekt de benodigde informatie en legt alles helder uit. Het is belangrijk dat je goed luistert naar de situatie van de klant en hen rustig en geduldig verder helpt, ook als ze zich onzeker voelen.
Je schakelt snel tussen verschillende vraagstukken en biedt altijd een oplossing die past bij de klant en de situatie. Soms werk je met complexe wet- en regelgeving, maar dankzij jouw scherpte en leervermogen kun je dit snel eigen maken. Je zorgt ervoor dat de klant zich gehoord voelt en met vertrouwen het gesprek beëindigt, wetende dat hun situatie in goede handen is. Jouw klantgerichte houding maakt van elke interactie een positieve ervaring. 🙌 Naast het beantwoorden van klantvragen, werk je ook samen met collega’s om knelpunten te signaleren en procesverbeteringen voor te stellen. Je levert een waardevolle bijdrage aan de service van UWV en zorgt ervoor dat alles soepel verloopt.
