Als telefonisch hulpverlener pechhulp bij Eurocross speel je een belangrijke rol in het leveren van directe ondersteuning aan klanten die met pech langs de weg staan. Je staat klaar om met kalmte en deskundigheid de uitdagingen van onvoorziene situaties aan te gaan. Je bent niet alleen een aanspreekpunt, maar ook een geruststellende stem voor de klant. Belangrijke vaardigheden voor deze functie zijn probleemoplossend vermogen, communicatieve sterkte en een flexibele instelling.
Onderstaand jouw werkzaamheden op een rijtje:
- Communicatie: het aannemen en verwerken van hulpvragen en het verstrekken van informatie aan klanten en betrokken partijen.
- Coördinatie: het zelfstandig organiseren van hulpverlening en het onderhouden van contacten met bergingsbedrijven en leasemaatschappijen.
- Besluitvorming: het nemen van zelfstandige besluiten om de klant zo goed mogelijk van dienst te zijn.
- Registratie: het zorgen voor een correcte vastlegging van gegevens in diverse computersystemen.
- Verbetering: het meedenken over en voorstellen doen ter verbetering van bestaande procedures.
