Zakelijke klantenservice E-commerce

Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in de dynamische wereld van e-commerce? Als partner specialist bij Bol speel je een belangrijke rol in het ondersteunen en versterken van onze zakelijke relaties. Je staat voor de uitdaging om op maat gemaakte oplossingen te bieden en de tevredenheid van onze partners te waarborgen. In deze functie zijn sterke communicatieve vaardigheden, proactiviteit en een klantgerichte aanpak essentieel. Met jouw HBO werk- en denkniveau en eventuele ervaring in klantenservice, ben je goed uitgerust om deze rol met succes te vervullen.

Wat je gaat doen:

• Relatiebeheer: het onderhouden van sterke relaties met zakelijke partners en het proactief signaleren van verbeterpunten.
• Advies: het beantwoorden van vragen en het bieden van deskundig advies om partners te ondersteunen in hun succes op ons platform.
• Procesoptimalisatie: het bijdragen aan de groei van Bol door het optimaliseren van processen en het aandragen van innovatieve oplossingen.
• Documentatie: het nauwkeurig vastleggen van alle partnerinteracties met behulp van ons CRM-systeem en andere interne tools.
• Resultaten: het monitoren van de tevredenheid van partners via onze Net Promoter Score en het streven naar continue verbetering.

Ontdek een wereld van mogelijkheden en groei bij Bol, waar jouw ontwikkeling centraal staat en wordt ondersteund met concrete voordelen.

• Startsalaris van €3027,50 per maand exclusief toeslagen.
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband.
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur naar voorkeur.
• 8,33% vakantiegeld en 10% vakantie-urentoeslag.
• €40 thuiswerkvergoeding bij fulltime werkweek.
• Volledige OV-kostenvergoeding en gratis pendeldienst.

Wij zoeken een gedreven HBO'er met een klant- en teamgerichte instelling.

• HBO werk- en denkniveau vereist
• Beschikbaarheid van 32-40 uur per week
• Uitstekende beheersing Nederlands en Engels
• Klantgericht, proactief handelen
• Klantenservice ervaring is een plus

Bol, gevestigd in het bruisende Utrecht, is sinds 1999 geëvolueerd van een online boekwinkel tot een vooraanstaand e-commerce platform. Onze missie is om een dynamische marktplaats te creëren die klanttevredenheid en vernieuwing vooropstelt, gedragen door een cultuur van samenwerking en respect.

Wat Bol uniek maakt, zijn de innovatieve projecten, onze gemeenschapsbetrokkenheid en de focus op werknemersontwikkeling. We bieden een stimulerende werkomgeving met faciliteiten zoals een sportschool, professionele ontwikkelingsprogramma's en flexibele werkopties die bijdragen aan een gezonde werk-privébalans.

Zie jij jezelf al meegroeien met de dynamiek van de e-commerce wereld en onze partnerschappen naar een hoger niveau tillen?