Je functie als klantenservice medewerker omvat het ondersteunen van onze klanten in hun dagelijkse interacties met Bol. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen, problemen en suggesties, en speelt een belangrijke rol in het waarborgen van een positieve klantervaring. Met jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak help je onze klanten snel en efficiënt, terwijl je waardevolle inzichten verzamelt die bijdragen aan de verbetering van onze processen. Dit is een rol waarin je zowel zelfstandig als in teamverband werkt en waarbij je gebruikmaakt van moderne tools zoals CRM-systemen.
Wat je gaat doen:
- Klantenservice: beantwoorden van vragen en oplossen van problemen via verschillende kanalen zoals e-mail, telefoon en chat
- Advies geven: klanten voorzien van deskundige informatie over producten en diensten
- Procesverbetering: signaleren van terugkerende problemen en voorstellen doen voor verbeteringen
- Data vastleggen: nauwkeurig registreren van klantinteracties in ons CRM-systeem
- Teamwork: samenwerken met collega’s om de klantervaring continu te verbeteren
